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FAQ

  • [ 회원정보 ] 최상단 회원가입/정보수정/마이샵 카테고리를 클릭해보시면 자세히 보실 수 있으십니다.

    - 회원가입

    회원가입은 홈페이지의 상단에 있는 아이콘을 클릭 후 고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다. 

    회원가입은 무료입니다.

     

    - 회원 정보 변경

    개인정보를 변경하고자 하실때는 홈페이지의 상단에 있는 아이콘을 클릭하시면 정보를 변경하실 수 있습니다.

    특히 상품배송과 관련 있는 거주지나 연락처가 변경되신 경우 반드시 수정해 주시기 바랍니다.

     

    - ID/PW 찾기 

    로그인시 메뉴에 아이디/비밀번호 찾기에 가시면 간단한 정보 입력으로 회원님의 아이디와 비밀번호를 확인하실 수 있습니다. 아이디/비밀번호찾기에서 확인이 되시지 않는다면, 고객센터(070. 7804. 3336)로 문의 주시기 바랍니다.  

    트루자임은 공지내용에 안내해드린 사항을 준수합니다.

  • [ 입금 및 결제 관련 안내 ] 농 협 301-0185-8456-21 / 기 업 697-028810-01-013

    -입금 계좌

    농 협 301-0185-8456-21  

    기 업 697-028810-01-013

    예금주 : (주)트루자임

     

     

    -무통장 입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우에는 어떻게 하나요?

    주문자분 성함과 실 입금자분 성함 및 선택하신 은행이 일치하지 않을 시 배송이 지연될 수 있습니다.  번거로우시더라도 트루자임 고객센터(070. 7804. 3336)로 연락 주시면 빠른 처리가 가능합니다.

     

     

    - 입금 마감

    평일 오후 1시까지 입금 확인 주문건에 대해 당일 출고됩니다.

  • [ 배송관련 안내 ] 트루자임은 당일 출고를 원칙으로 하고 있습니다.

    - 배송 기간 

    트루자임은 당일 출고를 원칙으로 하고 있습니다.

    단 평일 오후 1시까지 입금 확인 주문건에 대해 당일 출고되며

    이후 입금 확인 주문건은 익일 출고되는 점 참고 부탁 드립니다.

    보통 주문일로부터 평일 기준 2~3일 소요되며 주말/공휴일이

    포함되거나 할인행사로 인한 주문폭주 및 택배사의 사정 등으로 인한 경우

    배송이 지연될수 있는점 양해 부탁드립니다.

     

    - 배송지 변경 

    배송지 변경은 제품이 출고 되기 전 (평일오후 1시 이전) 가능합니다.

    트루자임 고객센터(070.7804.3336) 또는 게시판으로 문의해주시면

    확인 후 변경처리 도와드리겠습니다.  이미 배송이 시작된 단계에서는

    변경이 불가하오니 양해 부탁 드립니다.

     

    - 휴일 배송 

    금요일 오후 1시 이후부터 토,일요일 주문은 모두 월요일에 처리됩니다.

    공휴일 주문의 경우에도 익일(영업일 기준)에 일괄 입금확인 및 배송 처리하고 있습니다.

     

    - 배송비 

    배송비는 조건부 무료이며 배송기간은 입금 확인 후 2~5일정도 소요됩니다.

    구매 금액 기준 50,000원 이상 :  무료 발송

    구매 금액 기준 50,000이 이하 :  2500원 배송비 추가

     

    - 해외배송여부 

    죄송합니다. 현재 해외 배송은 불가능합니다.

     

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  • [ 취소 및 교환 & 반품관련 ] 취소 및 변경은 카카오톡/네이버톡이나 고객센터(070.7804.3336)를 통해 요청해주시..

    [ 주문취소 및 변경 ]

    취소 및 변경은 카카오톡/네이버톡이나 고객센터(070.7804.3336)를 통해 요청해주시면 됩니다.

    당일 주문건 접수는 오후 1시에 마감됩니다.

    오후 1시이후부터는 상품출고업무가 이루어지기 때문에 취소를 원하실 경우에는

    오후 12시이전으로 Q&A 게시판이나 고객센터(070.7804.3336)로 요청해주셔야 합니다.

     

    ★출고 후에는 취소 및 변경이 불가하오니 이 점 꼭 숙지해주세요.

     

    [ 교환/반품 배송비 ]

      단순 변심 및 고객님의 사정으로 인한 교환/반품시 왕복 배송비 5,000원 고객 부담입니다.

    상품 불량 및 오배송의 경우 교환/반품 배송비는 무료입니다.

     

    [ 교환/반품이 가능한경우 ]

    상품을 공급받으신 날로부터 7일이내 교환/반품이 가능합니다.

    단,포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

     

    [ 교환 및 반품이 불가능한 경우 ]

     -고객님의 책임있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우

     -포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

     -고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

     -시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

     -복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우

     (자세한 내용은 트루자임 고객센터(070.7804.3336) 또는카카오톡/네이버톡으로 상담을 이용해 주시기 바랍니다)

     

    [ 기타 유의사항 ]

     -온라인으로 구매하신 특가 상품과 이벤트 상품 및 오프라인 이벤트 상품은 교환 및 반품, 환불이 되지 않습니다.

     -상품 불량으로 인한 교환 반품은 동일 상품으로만 교환 가능합니다.

     -사이즈 교환의 회수제한이나 적립금 재사용시의 반품 제한은 없으나 반품으로 인하여 발생하는

    해당 배송비는 동일하게 적용됩니다.

     

    [ 반송제품 수령지 주소 ]

    상호 : (주)트루자임

    대표번호 : 070. 7804. 3336 / FAX : 0502.257.3379

    주소: 울산광역시 중구 종가로 15, 기술혁신 B동 508호(반품팀)

     

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